王氏微粉从推向市场的**天起，微粉人就把“王氏微粉”的品牌建设作为一种不懈的追求，围绕王氏微粉的品牌建设，各级领导带领微粉人不断的追求、努力完善。时至今日，王氏微粉走向市场已经两年多时间了，两年多的时间，不算太长，也不算太短，作为一个企业的生存与繁荣，两年的时间，王氏微粉在市场上拥有了自己的一席之地，品牌效果也在不断地扩大，客户的认可在不断地确立，市场效应在不断地加强。

总结能使人清醒，静思能让人进步。在王氏微粉继续扩大规模，逐步加大市场占有率的今天，我们有必要去总结一下过去，去静思所得所失。

我们应该深入思考：如何创立品牌？如何保住品牌？如何延伸品牌？

任何一种产品品牌效应的建立，主要在于产品的质量、售前、售中、售后的服务、送货及时性的保障、产品的性价比衡量。今天，不想花大笔墨在质量、价格等方面去对王氏微粉品牌做过多的探讨，只是想探讨一个话题：微粉人，我们该如何让服务成为王氏微粉的一个品牌，成为市场的一道风景，成为一块客户奖励我们的金牌！

服务是企业团队和个体员工的必修课，是岗位职责所需，是微粉员工**起码的修养。

提到服务，也许大家想到**多的是产品走向市场后的服务，是业务员与客户之间的服务，这种服务，是一种**原始的服务，也是终极服务。其实，我们的服务从产品还没有之前就已经开始。采购人员与供应商之间的谈判需要服务，销售人员与客户的产品推介，前期沟通需要服务，生产人员与运输商的沟通需要服务，行政人员对每一位来访的客人需要服务……从门卫到放料工，从清洁员到食堂厨师，从过磅员到业务员，从企管到财务，从员工到经理……每位员工，每个岗位都存在服务。服务无处不在、无时不在，从这个意义上理解，服务就是品牌！

有礼有节的服务，面带微笑的话语，会让人感觉到企业的品位；一杯浓茶的温暖胜过一瓶烈酒的陶醉，一支香烟的礼让胜过简单的谦逊。

让我们回味一下我们的客户是如何评价王氏微粉人的服务：

运输商户说：王氏微粉的服务无可挑剔。你们的磅房人员工作负责，态度和蔼；旺季供货紧张，车辆排起长龙，你们为了保证司机能吃上饭，喝上水，公司买来火腿、方便面，或是业务员用自己的饭卡为我们司机所用，或是企管、财务为我们制作临时餐卡；新的客户车辆不熟悉路况，业务员亲自开车到路口接应；客户车辆坏在路上，半夜业务员送去现金解决燃眉之急；生产人员不嫌麻烦，临时放料口一次一次的满足紧急路远客户的装车需求；内勤数据统计的反反复复，及时到位，通过网络信息及时发到客户邮箱，让客户随时了解需要的数据，客户说：你们内勤统计的数据，准时、放心。

许昌宏图的客户对我们说：你们的服务周到热情，如春风拂面。业务员老石无论白天黑夜，电话随叫随接，只要客户需要帮助，随时解决，你们的服务到位是除质量稳定以外愿意合作的一大方面。

安徽亳州的客户对我们说：王氏微粉的服务滴水不漏。李华杰部长让我们省了很多心，我们路途遥远，从打款、派车、发车、结算全方位服务到位，一直以来的合作愉快，离不开李部长服务的功劳。

商丘的客户褒奖微粉人，高铁的客户赞扬微粉人，供应商更是心存感激，他们说：王氏微粉产品质量好，服务更好！

是呀，金杯银杯，不如客户的口碑！金奖银奖，不如客户的夸奖！

王氏微粉正是靠优质高效、热情周到的服务赢得了客户的尊重，赢得了市场的赞扬！

用服务打造品牌。服务的本质不在事情的大小，不在表面形式的作秀，不在客户需求量的多少。

客户合理的需求我们办到了，客户没有想到的我们想到并且服务到位了，融入我们自然的言行里，打动客户内心的一言一事，就是服务到位。

在客户的走访中，有一件事对我们业务员及管理人员触动很大，虽然是别的矿粉同行厂家发生的事，但是却应该引起我们的重视。因为内部管理问题，客户将货款已经打到厂家账上，但是业务员私自挪用，未向公司汇报，而那家企业不去细致的调查、落实，片面的认为客户依然欠款，在客户几次前去解释、要求查账时，态度生硬，不予配合，给客户造成极度反感，**后当事情了解清楚之后，责任不在客户，而是该公司内部问题时，公司老总亲自到客户处赔礼道歉，但是，以前的所作所为已经对客户造成伤害，该客户在我们回访时依然情绪很激动的对其进行评价，不愿再与其合作。

华圣公司是与高铁项目合作的客户，在前期洽谈过程中，因为高铁对原材料要求严格，一次一次的取样、分析，每次样品需求量都在几百公斤。化验室李吉州、窦新伟两位部长接到任务后，从无怨言，积极安排，在客户要求的时间内完成任务。业务员石凤岭几次亲自带样品到工地，为了熟悉运输路径，带着运输商到各个工地实地察看。虽然这些看起来是我们必须做而且应该做的。但是，如果我们拖沓、配合不到位，那也许客户对王氏微粉又会是另外一种看法。

记得是在李维松经理主持微粉全面工作时，开封客户下午快四点电话反映矿粉比表不合要求，在电话沟通后，客户仍然存在疑虑的情况下，他果断决定连夜带着化验室人员和业务员赶赴开封，及时处理，虽然是对方化验设备的问题，但是我们真诚与及时的服务，还是让客户感动。

 3月13日晚上，道路查车厉害，各运输客户白天不敢发车，只有到晚上才能出车，经理李鹏伟晚上12点多还在公司大门前查看，帮其协调安排运输车辆尽快离厂；4月25日，接到商丘客户反映产品质量问题，公司派人随即于11点出发，顾不上吃饭，赶到现场处理假冒我公司产品一事，会同客户、中间商、商丘工商局等人员处理到晚上7点多才顾上吃饭。也许会有人说，这是小事，然而，正如王氏企业文化所要求的，客户的小事就是我们的大事。我们不认为是小事，领导把我们安排到这样的岗位，就是让我们来解决这些“小事”的。辛苦一点没什么，多打几个电话没什么，少睡几分钟也没有什么。只要进入微粉公司大门的客户带着希望而来，带着满意而去，那我们的这些细小服务就会给微粉公司带来些什么。

微粉人所做的这一切，都是在创造品牌，创造王氏微粉服务至上的品牌。

一个品牌的认可，不是一朝一夕能建成的，不是一件大事能得到认可的，而是在长年累月的不断践行中达到的。高楼大厦是一砖一瓦盖起来的，良好的品牌是客户一句一句赞美的话语、满意的肯定、良好的口碑累积起来的。

服务是不变的意识与心态，服务是长期与恒远的话题，服务是自我不断修炼与完善的过程。

服务是促使企业不断升华的阶梯。有服务的意识与心态，然后才有服务的行动。我们需要营造良好的为客户服务的氛围，用意识来保证服务，用制度来完善服务。

每一次的生产班前、班后会上，每一次的供销碰头会上，在了解市场的同时，经理要求**多的是如何服务好客户，是探讨如何在服务流程上更加完善。其实我们还有很多不足，我们的服务还很不到位。价格上涨了，我们需要更加细致与详尽的解释沟通：原材料价格的上涨、为了保证基本客户的需求——而不是简单的一个电话通知。车辆没有及时到达，出现了其他意料不到的问题。原材料车辆暂时不让进厂，是因为场地卸车不方便。不让卸车，是因为质量达不到要求。违反了公司制度，需要先解释清楚，制度的要求与规定条文。车辆装车等待时间长，需要我们给运输客户有一个好的解释与沟通。不要说这些事不屑做，也不要说这些话不屑说。一件小事，可以让人感恩一辈子，一句贴心的话语，可以让激动与烦闷的心平静。所以，我们应该去做的还有很多很多！

把服务好客户、客人当做我们恒久的主题，服务是每一位微粉人的必修课！也是每一位王氏人的必修课！

服务是对王氏微粉品牌的保护！服务是对王氏微粉品牌的延伸！